Recientemente tuve la oportunidad de facilitar un taller de Design Thinking e Innovación para un equipo del Banco del Pacífico, gracias a la coordinación y planificación de la Universidad Casa Grande. El objetivo fue doble: equipar a los participantes con herramientas prácticas para la resolución de problemas y fomentar un cambio de mentalidad hacia la innovación.
Durante el taller, exploramos cómo utilizar Design Thinking para abordar desafíos específicos del sector bancario mediante un caso especialmente preparado para el taller. A través de actividades de ideación, prototipado y validación, el equipo creó propuestas innovadoras para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Aproveché algunos de los conceptos que propone Jeremy Gutsche para ayudar al equipo a entender cómo las tendencias emergentes y la disrupción pueden ser aprovechadas como oportunidades. Estos conceptos se aplicaron en ejercicios de ideación, donde los participantes desafiaron sus supuestos tradicionales y buscaron formas de innovar en sus roles y en la oferta de servicios del banco.
La banca en Latinoamérica hoy
El estado de la innovación en la banca en Latinoamérica en 2024 muestra una fuerte tendencia hacia la digitalización y la integración de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el análisis de datos. Según un informe reciente, el 86% de los banqueros en la región considera que la banca se integrará cada vez más en la vida diaria de los consumidores y en las cadenas de valor de las empresas. Esto ha llevado a una evolución en los modelos de negocio, con casi la mitad de los bancos adoptando servicios financieros más personalizados y ajustados a las necesidades de los clientes
Por otro lado, las principales tendencias en tecnología para la banca en 2024 incluyen la consolidación de hubs financieros, la modernización de sucursales y el fortalecimiento del acceso al efectivo, ya que más del 70% de las transacciones en la región todavía dependen del uso de efectivo. La transformación digital en la banca latinoamericana también destaca la implementación de inteligencia artificial para optimizar procesos internos y mejorar la atención al cliente .
Estas innovaciones están diseñadas para enfrentar desafíos actuales, como la falta de inclusión financiera y la necesidad de responder rápidamente a cambios regulatorios y expectativas de los usuarios, generando un ecosistema bancario más ágil y accesible para todos los segmentos de la población.
En este contexto, el Banco del Pacífico se encuentra en una posición clave para innovar en sus servicios, mejorando la experiencia de sus clientes y generando nuevas oportunidades de crecimiento. Esto hace que la implementación de metodologías como Design Thinking sea fundamental para desarrollar productos y servicios que resuelvan problemas reales del usuario y se adapten a las tendencias emergentes en la banca digital.
Reflexiones y aprendizajes
El taller fue una experiencia enriquecedora para todos. Al final, los participantes no solo obtuvieron nuevas herramientas, sino también la confianza para aplicarlas en su día a día.
Si estás interesado en incorporar un mindset de innovación en tu equipo y transformar la forma en que abordan los desafíos, ¡hagamos un workshop juntos!
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