El 11 de julio facilité en Guayaquil el Design Thinking & Innovation Mindset Workshop en la Universidad Ecotec y ese día empecé con algo que me daba vueltas en la cabeza desde hace días, ¿voy a lograr que este grupo mire más allá de la herramienta?
Diecisiete personas. Doce de la industria naviera —MSC y Terminal de Carga Ecuador—. Cinco más entre la banca —Banco Guayaquil— y el aeropuerto ecológico más singular del planeta: el Aeropuerto de Galápagos.
Los organicé en tres equipos: dos con la gente de navieras y uno con el resto de perfiles. Casi no se mezclaron entre industrias, salvo un participante. Cada equipo trabajó su propio mundo. Y estaba bien que así fuera.
El trabajo que nadie ve
Antes del taller hay un trabajo invisible: diseñar los casos. Tres o cuatro, cada uno lo bastante cercano a una industria como para que el equipo lo mire y diga «esto es mío, aquí me reconozco». Si el caso no engancha, nadie se sube. Y si nadie se sube, no hay taller que valga.
Pero los casos son solo la puerta de entrada. Lo difícil venía después.
Como dato aparte, ahora tengo creada una Skill en Claude que me ayuda a crear estos casos, que cada vez son más específicos y orientados a la industria de los participantes.
Primero el mindset, después la herramienta
Mapa de empatía, ¿Cómo podríamos?, Matriz de priorización, Brainwriting, prototipado, entre otras herramientas. Todas útiles. Ninguna es el punto.
El punto es cómo piensas antes de tomarlas.
Una herramienta en manos de alguien que no cambió su forma de mirar es solo un formato bonito que se llena por cumplir. La misma herramienta, en manos de alguien con el mindset correcto, se vuelve un lente.
Por eso lo repetí hasta el cansancio: la herramienta es el vehículo, no el destino.
El momento en que cae la ficha
Ocurre en casi todos los talleres. Nunca deja de sorprenderme.
Hay un instante —difícil de programar, imposible de forzar— en que el equipo deja de «llenar el ejercicio» y empieza a ver para qué sirve de verdad. La herramienta deja de ser el centro. Alguien levanta la vista del post-it y se da cuenta de que la pregunta que acaba de escribir abre una puerta que no había visto.
El ritmo de un taller suele cambiar cuando esos momentos llegan y, en mi experiencia facilitando estos talleres, aparece cuando se dan cuenta del valor de las entrevistas, de conversar con personas reales para entender el problema real.
Lo que construyeron
A partir de ahí, las ideas fluyeron.
Las soluciones que prototiparon fueron muy creativas y viables —las dos cosas a la vez—. En un taller de un día, producir algo concreto y con criterio no es trivial. Pero lo que más me importa no es el prototipo del día.
Me importa el lente.
El lente con el que un ejecutivo naviero vuelve a su operación y ve un problema que antes ignoraba porque «así siempre se hizo». El lente con el que alguien del aeropuerto de Galápagos replantea una restricción que parecía inamovible. El lente con el que un banquero se sienta con su equipo y hace la pregunta que nadie había hecho todavía.
Y se mide semanas después, cuando alguien aplica la mentalidad sin que nadie se lo pida.
Lo que me llevo yo
Cada grupo me enseña algo. Este me recordó por qué insisto tanto en el mindset.
Las herramientas se pueden googlear. Hay plantillas a un clic de distancia. Lo que no se descarga es la forma de pensar: la disposición a cuestionar lo obvio, a empatizar antes de opinar, a someter una idea a presión antes de enamorarse de ella y sobre todo, a entender el mundo acelerado en el que ahora vivimos, donde innovar ha dejado de ser opcional.
Un equipo puede salir de un taller con diez herramientas nuevas y no cambiar nada. Otro puede salir con una sola, pero con la cabeza distinta, y transformar su operación. La diferencia nunca estuvo en la herramienta.
Gracias al equipo de Universidad Ecotec por construir espacios donde la metodología se suda, no se consume en diapositivas. Eso marca la diferencia. Y gracias a los 17 participantes por animarse a soltar el «así siempre se hizo» durante unas horas y pensar desde otro lugar.
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